TD 0426 - Privatização e Qualidade dos Serviços Públicos e Infra-Estrutura: Controle Social e Participação do Consumidor

Hamilton Nonato Marques / Rio de Janeiro, junho de 1996

Coloca em primeiro plano a opinião do usuário para um eficiente controle da qualidade dos serviços de infra-estrutura, à medida que as concessionárias ou empresas prestadoras fossem sendo desestatizadas. A pesquisa social aplicada constitui um instrumento.

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