TD 0427 - Passos para o Gerenciamento Efetivo de Processos no Setor Público: Aplicações Práticas

Fábio Ferreira Batista, Antonio Carlos da Ressurreição Xavier, Fátima Marra e Rose Mary Juliano Longo / Brasília, 1996

O presente trabalho apresenta um roteiro prático de como gerenciar de maneira efetiva os processos organizacionais - a partirde experiências práticas de instituições públicas das áreas de educação e saúde - com o intuito de fornecer subsídios para organizações que estão implantando (ou se preparam para implantar) programas de qualidade e produtividade.

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